Una mejor forma de calcular el ROI de su inversión en marketing

Tradicionalmente, los especialistas en marketing calculan el ROI de una inversión de marketing midiendo cuánto aumentaron las ventas en el período posterior. Esta es una medida contundente: tal vez el consumidor tuvo una interacción diferente con la marca que los influenció. O tal vez tenían una preferencia intrínseca por la marca y hubieran hecho una compra de todos modos.

Hoy la situación ha cambiado. Los profesionales del marketing tienen acceso a datos que les permiten rastrear las diversas interacciones de los individuos con una marca antes de comprarlos, y comprender mejor qué papel jugó cada interacción, y las preferencias individuales, en la venta final.

Este enfoque, llamado " modelo de atribución ", permite a las empresas atribuir el crédito apropiado a cada contacto en línea y fuera de línea y punto de contacto en el ciclo de compra de un cliente, y comprender su rol en los ingresos que finalmente resultan. Un buen modelo de atribución debe mostrar, por ejemplo, qué anuncios o palabras clave de búsqueda están más asociados a las compras reales.

Desarrollar un modelo de atribución es un proceso gradual. No puedes llegar a todos a la vez. Hay cuatro etapas clave en el viaje:

Etapa 1: prepare sus datos

No puede tener ningún tipo de modelo de atribución sin datos sobre puntos de contacto y resultados. Muchas empresas recopilan estos datos, pero a menudo los almacenan en diferentes bases de datos y en formas que dificultan la comparación. Una vez que las empresas pueden acceder y analizar datos sobre puntos de contacto y compras, pueden detectar patrones y están listos para aplicar modelos de atribución simples. Esto implica aplicar reglas generales, como "dar todo el crédito al último punto de interacción" o "dar el mismo crédito a todos los puntos de interacción con el cliente antes de realizar una compra".

Pueden parecer simplistas, pero incluso los modelos simples basados ​​en reglas pueden ofrecer resultados inmediatos. Este fue el caso en una compañía que asesoramos recientemente. Solo después de considerables esfuerzos para obtener datos para cada punto de contacto alineados en un repositorio, la empresa podría comenzar a descubrir reglas sensatas para orientar las inversiones en marketing. Comenzó simplemente asignando recursos a cada punto de contacto como una función directa de su ROI marginal. Incluso este enfoque bastante rudo y listo mejoró notablemente el ROI de marketing general de la compañía.

Etapa 2: Experimento

A medida que los gerentes se sienten más cómodos con un modelo basado en reglas, pueden comenzar a realizar experimentos para ajustar las reglas de atribución. Lo más importante, puede comenzar a evaluar el grado en que un punto de contacto dado depende de otros puntos de contacto; podría, por ejemplo, probar el rol de una herramienta de búsqueda en el ciclo de un cliente activando o desactivando la publicidad gráfica. Esto permite a los gerentes identificar clusters de puntos de contacto que, individualmente, parecen menos poderosos pero que, en conjunto, aportan más fuerza que simplemente se centran en aquellos que se ven individualmente más fuertes.

Una compañía de seguros que entrevistamos realizó varios experimentos regionales para evaluar la sinergia de la televisión, la búsqueda orgánica y los anuncios gráficos. La compañía varió la exposición de sus consumidores a los anuncios de televisión en las diferentes regiones a las que prestaron servicios. Descubrieron que las visitas orgánicas al sitio web y el clic de anuncios publicitarios aumentaron desproporcionadamente en una región cuando los consumidores también estaban expuestos a anuncios de televisión. Este experimento motivó a la firma a comenzar a coordinar mejor sus campañas de marketing a través de los canales de medios.

Etapa 3: aplicar modelos estadísticos


Las empresas que tienen experiencia en la identificación y prueba de patrones simples que surgen de los datos pronto estarán listos para probar modelos de atribución más sofisticados, por lo general con análisis de regresión multivariante, tal vez incluso empleando la estimación bayesiana. Estos modelos ofrecen fórmulas que permiten a los profesionales del marketing determinar con confianza en qué puntos de contacto invertir, la sinergia obtenida de las múltiples exposiciones de los consumidores a los mismos medios a lo largo del tiempo y cuánto poner en relación entre sí. Es importante destacar que estos modelos explican y predicen. Si bien no son modelos predictivos perfectos, por supuesto, seguir las atribuciones determinadas por el modelo generará, como ocurre con la aplicación inicial de reglas simples, una mejora en el ROI.

Un minorista con el que trabajamos utilizó el análisis de regresión multivariante y la estimación bayesiana para comprender el efecto de la exposición repetida de los consumidores a sus comunicaciones fuera de línea. Los análisis mostraron que el minorista necesitaba comunicarse en todos los canales, pero podía disminuir la tasa de comunicaciones durante los tres meses posteriores al primer toque, en lugar de mantener un flujo constante de mensajes. Actuar sobre este hallazgo aumentó el retorno de la inversión de sus comunicaciones fuera de línea en al menos un 10%.

Etapa 4: ampliar el alcance del análisis

Hasta ahora, el especialista en marketing ha estado atribuyendo únicamente el análisis del recorrido de compra del cliente: cómo la empresa ha tocado al cliente desde el inicio del ciclo de compra hasta su conclusión. Pero las elecciones de un cliente también están fuertemente determinadas por las experiencias que tienen lugar fuera de ese viaje, tanto en términos de tiempo como en términos de con quién el cliente realmente está interactuando.

Para medir los efectos de las interacciones fuera de tiempo o las interacciones con otras partes, las empresas pueden recurrir a las criaturas más elegantes en el bestiario de las metodologías estadísticas. Los modelos de Panel-autoregresión (Panel VAR), por ejemplo, pueden usarse para modelar el efecto de la publicidad televisiva de una compañía en el período actual sobre la efectividad de otros canales de medios (p. Ej., Clic de búsqueda pagada) en períodos futuros. . Por supuesto, estos modelos estadísticos se pueden combinar con experimentos posteriores para probar las recomendaciones de los modelos estadísticos en el campo.

Una empresa de software a la que asesoramos desarrolló dicho modelo estadístico y lo mejoró en iteraciones para comprender las reglas de atribución sin conexión (como TV y radio) y medios digitales (búsqueda con marca y sin marca, visualización, etc.). Si bien una regla de "último punto de interacción" habría otorgado todo el crédito a la búsqueda de marca de esta empresa, un modelo estadístico avanzado como un VAR de panel mostró con precisión que los anuncios de televisión de la empresa aumentaron los clics que surgieron de la búsqueda de marca. Después de este análisis, la compañía de hecho aumentó su inversión en TV en lugar de disminuirla. La implementación de esta nueva estrategia condujo a una mejora sustancial en el ROI total de marketing para esta empresa.



Lidiar con la complejidad es una necesidad ineludible para los especialistas en marketing de hoy en día. Tomar decisiones informadas y avanzadas sobre los medios y las asignaciones de canales en un entorno empresarial multicanal y tecnológico es una tarea exigente de todos los estándares. El modelado de atribución es quizás la mejor herramienta de navegación para las empresas que negocian entornos complejos de causa y efecto, pero su uso requiere la voluntad de desarrollar las capacidades adecuadas a lo largo del tiempo. Y recuerda que debes aprender a caminar antes de correr.

Fuente: Werner Reinartz , profesor de Marketing de la Universidad de Colonia

Internet: El campo de batalla del Milenio.

Internet en sus inicios, se entendió como una plataforma en la cual los equipos (computadores de escritorio o desk top) estaban conectados. Posteriormente, este concepto se ha ampliado a una red en la cual las personas conectadas (redes sociales, comunidades, grupos, etc.) pueden intercambiar información, conocimientos, experiencias. En la actualidad, Internet se está proyectando a un mundo en el cual el contenido esté conectado, integrado y disponible para el uso de las personas en red a través de equipos o dispositivos de comunicación digital. Este concepto de comprender a Internet como, tres redes conectadas simultáneamente (técnica, social y de contenido), viene marcando oportunidades en el uso y aplicación como ventaja competitiva en las personas y en las organizaciones. Es así que, Internet se está convirtiendo como un segundo planeta, en el cual podemos vivir de manera simultánea experiencias; sin dejar de lado las otras del mundo terrenal (presencial). 

Internet está propiciando en nosotros una duplicidad vivencial, una vida alternativa, una segunda forma de compartir emociones y razones. Esta segunda manera de vivir, también se viene dando en el marketing; cuando esto ocurre se denomina marketing digital. 

El crecimiento del marketing digital viene siendo explosivo, vertiginoso; envuelto de incertidumbre y de complejidad. Toma la forma de fenómeno caótico, para quienes se inician en este nuevo mundo. El marketing digital, llega con el advenimiento de las nuevas tecnologías de la información y de comunicación y fomenta la cultura del avatar, gadget, geek, wiki, blog, tag, hashtag. 

El marketing digital tiene su partida de nacimiento en el nuevo milenio. El marketing digital arribó, está con nosotros y creemos que perdurará. Internet está acelerando la evolución del marketing.

Las personas como clientes, consumidores o usuarios y las organizaciones como prestadoras de servicios están ingresando a este nuevo mundo de transacciones y de relaciones en el cual, la creación o la destrucción de valor dependerá del grado de competencia de ellas. A objeto de mostrar los mundos presencial y digital, consideremos la siguiente analogía. En el deporte se tiene el hockey sobre césped, disciplina que se practica sobre un campo con hierba natural o artificial siendo en la rama masculina Australia uno de los mejores del mundo. 

También existe el hockey sobre el hielo, similar al anterior pero se practica en una superficie de hielo artificial, en el cual Rusia es el actual campeón mundial. Ciertamente que, las competencias de un tipo de hockey no son las mismas que en el otro; y que los mejores de una versión no siempre son los de la otra. En el marketing sucede algo similar, en modalidad presencial es una cosa y en digital otra. De allí que, si una organización requiere desarrollar marketing digital es recomendable que obtenga apoyo de gente que tiene competencias en este tipo de actividad. 

Internet es un mundo amplio y allí el marketing digital está en pleno desarrollo, creemos que con la inclusión de las tecnologías de neurociencia, realidad virtual y del sexto sentido (sixsense); esta forma de marketing permitirá que las interacciones entre los clientes y la organización se perciban en tiempo, espacio y conciencia real. Con la finalidad de impulsar la imagen y el posicionamiento de una marca, producto, servicio o experiencia, en el entorno en el cual se desenvuelven, en el marketing se realizan eventos que son actividades estructuradas, repetitivas, con duración fija y con una focalización determinada, mensurable y alcanzable. A estos eventos se les denominan campañas.

Las Campañas en el Marketing Digital. Las campañas son el esfuerzo integrado, coherente y focalizado de marketing para alcanzar algún objetivo comercial o social que agregue valor a la organización haciendo uso de los canales digitales. Dependiendo del punto en el cual se encuentre el producto o servicio en cuanto a su ciclo de vida, a juicio del autor, se pueden tener cuatro tipos secuenciales de campaña:  Prelanzamiento o intriga (Teaser).

 Usado para incorporar al mercado algún producto o servicio que sea nuevo. Se usan mensajes que generen curiosidad y expectación en los contactos, pero sin revelar la identidad del producto o servicio. 

 Lanzamiento. Este tipo de campaña se puede usar después del Prelanzamiento o directamente para introducir al mercado un producto o servicio que es nuevo. Se emplean mensajes sobre la identidad, ventaja competitiva y propuesta de valor. 

En este tipo de campaña, es imprescindible conectar este evento con el Sitio Web y/o las Redes Sociales de la organización promotora del producto o servicio. 

 Postlanzamiento. Usado después de finalizada la campaña anterior y también para refrescar el producto o servicio con algún nuevo atributo en términos de diseño, presentación, composición. Aquí, se deben manejar dos tipos de mensajes, uno dirigido hacia aquellos contactos que mostraron interés hacia el producto o servicio, su ventaja competitiva y propuesta de valor; y, otro hacia quienes no se interesaron. 

 Mantenimiento. Se usa para sostener en el tiempo la imagen y el posicionamiento de la marca, producto, servicio o experiencia, su ventaja competitiva y su propuesta de valor comercial o social hacia los contactos.

¿La ultima frontera del neuromarketing? El Nanomarketing

No es nada nuevo afirmar que vivimos, en palabras de Bauman, un tiempo “líquido” donde las innovaciones tecnológicas son continuas con un ritmo, casi de vértigo, en su aparición, adaptación o sustitución y, en la que con frecuencia cada vez mayor se construyen nuevos paradigmas con una esperanza de vida más corta.


Todos sabemos que la única certidumbre predecible es la continua transformación de todo cuanto nos rodea. Es paradójico que, cerca de 2500 años después, comprobemos empíricamente lo que ya nos adelantaba entonces Heráclito de Éfeso.

El mundo del marketing no es una excepción.

Cuando todavía estamos celebrando y descubriendo nuevas aplicaciones de nuestra disciplina “punta de lanza” en innovación y tecnología, el neuromarketing, que por lo que representa, en términos científicos en el mundo del marketing, es la superación de la subjetividad del individuo en la construcción del propio discurso al ser preguntados sobre sus preferencias o gustos en la investigación de mercados, diseño de productos o packaging, entonces, adivinamos una nueva frontera, el nanomarketing.

Aprovechando, una vez más, las sinergias del trabajo multidisciplinar de distintos profesionales y los avances en otro campo de la ciencia, la nanotecnología, y la posibilidad que ésta nos ofrece para trabajar en nanoescala, es decir, en un rango de dimensión de entre 1 a 100 nanómetros, podemos desarrollar herramientas de medición, aplicadas al neuromarketing, cada vez más complejas y alojadas en dispositivos cada vez más pequeños por la sola manipulación de la materia que hará que el nanomarketing sea una realidad antes de que nos demos cuenta.


Imaginemos la posibilidad de integrar estos dispositivos muy pequeños, no intrusivos, e inalámbricos que nos acompañen, de manera mucho menos invasiva, en todos aquellos experimentos centrados en saber qué hacemos o cómo nos sentimos frente a determinado estímulo cuando caminamos entre los lineales de un hipermercado, en nuestro rol de consumidores cotidianos. Cómo interactuamos con una acción de merchandising o nos situamos frente a un envase, producto, marca o, incluso, podamos medir la reacción emocional ante la presencia o mensaje de un personaje público que busca nuestro apoyo y voto, si nuestro estudio se concentrase en el ámbito del marketing político.


Los neurocientíficos, investigadores y “neuromarketinianos” estamos siempre interesados en aprender, tanto como podamos, sobre los mecanismos que se desencadenan en nuestros cerebros cuando enfrentamos situaciones que exigen iniciar un proceso de decisión y compra.


Entender qué sucede cuando compramos, cuando nos sobre-exponemos a todo tipo de impactos publicitarios o cuando interactuamos con el universo de marcas que nos rodean, es nuestro último objetivo.


La investigación del neuromarketing tradicional necesita siempre de un conjunto de herramientas, aparatos y equipos humanos de enorme complejidad, muy sofisticados y, casi siempre, después de haber pagado una bonita factura (porque son tremendamente caros).


Como bien es sabido, una de las técnicas de imagen más utilizadas es la resonancia magnética funcional (IRMf) y su empleo nos ha reportado un número enorme de indicios y evidencias sobre el papel que tienen tanto las emociones, como las respuestas subconscientes en la percepción, por ejemplo, de un producto y en la toma de decisiones asociada y posterior que como consumidores experimentamos. Ambos factores se han revelado como determinantes en cualquier proceso de evaluación y compra.


No obstante, y como resultado del proceso de investigación, sabemos que nos enfrentamos con ciertas limitaciones que son inherentes al neuromarketing tradicional (Mileti, Guido & Prete, 2016)* y que podemos agrupar en los siguientes cuatro apartados:


• Una tecnología muy cara que condiciona el propio diseño de los experimentos ya que al ser, necesariamente cortos en el tiempo (por disponibilidad y coste) su extensión muestral también lo es. Es decir, que siempre son muestras pequeñas y esto condiciona el grado de consistencia de la información obtenida por razones estadísticas.


• Condicionamiento espacial. Los experimentos sólo pueden llevarse a cabo en laboratorios u hospitales por razones obvias. Un resonador magnético pesa en torno a los 4.500 Kg (el modelo Philips Achieva 1.5 T) por lo que es imposible imitar las diferentes perturbaciones externas de la vida real y que pueden influir, no sabemos en qué o cómo, en los resultados finales obtenidos. Y todo, sin contar con los posibles efectos cruzados de la interacción del movimiento de nuestro propio cuerpo y su efecto respecto a los demás.


Es fácil adivinar el grado de condicionamiento que esto supone y cómo puede poner en cuestión la validez científica de los resultados experimentales si queremos hacer cualquier inferencia al mundo real.


• Falta de complementariedad en el uso de la tecnología. Sólo se puede utilizar una tecnología de neuroimagen, como la fMRI o una EEG (electroencefalografía) al tiempo, lo que puede llevar a una comprensión “no completa” o parcial de las relaciones entre los procesos fisiológicos y el comportamiento humano, tanto por la limitación espacial (profundidad cortical) como por la propia de la tecnología aplicada.


• Factores éticos y deontológicos. Nada nuevo. Desde el mismo nacimiento del neuromarketing este ha sido un factor enormemente controvertido. La sola posibilidad de la identificación de algún mecanismo relacionado con el propio proceso de compra ha despertado todo tipo de críticas. El miedo a la manipulación siempre está presente como factor limitante del libre albedrio individual.


Por eso, la nanotecnología y su potencial proceso de miniaturización puede atenuar, mejorar y hasta eliminar algunas de las limitaciones que acabamos de plantear y, con ello, el nanomarketing puede representar esa última frontera del neuromarketing por ayudar a fortalecer la cuestionada validez estadística, derivada del trabajo con pequeñas muestras y trabajos aislados y no necesariamente conectados.


Con dispositivos de medición pequeños, inalámbricos y baratos es posible diseñar trabajos de investigación masivos y todo lo que esto representa: la añorada ampliación muestral experimental y la incorporación de la multivarialibilidad del entorno real en los experimentos.


Así, el nanomarketing superaría con creces, por robustez estadística, la actual capacidad para probar la eficacia de determinada publicidad, la viralidad de un spot, la conveniencia de adoptar determinados cambios en un envase, o incrementar el atractivo de un producto frente a sus competidores en el propio lineal.


Aunque, todavía, no hemos llegado al nivel molecular que permite el trabajo y la manipulación de estructuras moleculares y sus átomos que nos podría conducir a la fabricación de diferentes sensores, si podemos citar algunos ejemplos de tecnología de neuromarketing en dispositivos más pequeños. Ya contamos con gafas ligeras para medir el movimiento ocular, auriculares EEG y dispositivos "Galvanic Skin Response", que miden la excitación emocional y el estrés desde nuestra muñeca.


También, se está trabajando en la adaptación de la tecnología “wearable” en dispositivos portátiles para medir todo tipo de parámetros fisiológicos (como expresión emocional) y, mediante ese monitoreo remoto, recogerlos en tiempo real y en situaciones y lugares cotidianos.


Por ejemplo, aunque en una fase muy temprana, ya existe una tecnología que nos permite identificar la ansiedad, el ritmo cardiaco, el nivel de estrés, los estados de ánimo y emociones “ocultas” a nuestra vista como la mentira.

El doctor Kang Lee ha desarrollado una nueva tecnología de imagen que denomina “imagen óptica transdérmica”.


“Sabemos que debajo de nuestra piel facial hay una rica red de vasos sanguíneos. Cuando experimentamos diferentes emociones, nuestro flujo sanguíneo facial cambia sutilmente. Estos cambios son regulados por el sistema autónomo que está más allá de nuestro control consciente. Por lo cual, al observar los cambios en el flujo sanguíneo facial, podemos revelar las emociones ocultas de las personas...”

Gracias a la combinación del uso de algoritmos y tecnología de procesamiento de imagen, cuenta con una tecnología de bajo coste, inalámbrica, no invasiva y remota que puede, por ejemplo, detectar cuando mentimos con una precisión del 85%. Cuando mentimos el flujo sanguíneo disminuye en las mejillas y aumenta en la nariz.

Algunos autores que ya están proponiendo estos desarrollos, nos ayudan a concretar las oportunidades que nos ofrecerá el nanomarketing:

•Una experimentación más accesible y multifuncional. Al ser significativamente menos costosa y poder medir al mismo tiempo diferentes señales, nos permitirá recolectar muchos más datos y, por tanto, la fiabilidad, validez y consistencia de los resultados aumentarán considerablemente.

• Más real. O directamente real. Ya que si los dispositivos de Nanomarketing son más portátiles serán más discretos y podrán ser usados de manera cotidiana y no invasiva, en la vida real y durante tiempos de exposición mucho más amplios.


• Análisis multivariable. Múltiples señales neurológicas, biológicas y fisiológicas pueden ser medidas sincrónicamente lo que redundará en una comprensión más profunda de los estados emocionales y su relación con el comportamiento del consumidor.


El futuro Neuromarketing parece que será desde la plataforma del Nanomarketing que podría revolucionar la comprensión del comportamiento del consumidor y los principios fundamentales de nuestra área de conocimiento, el marketing, tales como actitudes, intención de compra, respuesta publicitaria, satisfacción del consumidor y un largo etcétera muy difícil de predecir en el momento que estoy escribiendo este artículo.


Pero, no quisiera terminar sin incluir una breve transcripción de la charla TED que ofreció el doctor Lee el pasado mes de mayo y dejarlo a su consideración:


… “con la ayuda de imágenes televisadas podemos detectar el ritmo cardíaco de los políticos, su estado de ánimo y el estrés, y quizás en el futuro, si nos están mintiendo o no. También podemos usarla en la comercialización de la investigación, por ejemplo, para averiguar si a la gente le gusta o no determinados productos de consumo. Incluso podemos usarla en las citas. Así, por ejemplo, si su cita le sonríe, esta tecnología puede ayudar a determinar si le cae bien de verdad o si solo está tratando de ser amable con Ud. Y en este caso, es solo una muestra de amabilidad…”

Fuente: Javier Espina Hellín

Los mejores tweaks del Exma Perú 2017

 No hay empresa en el mundo que busque satisfacer a todo el mundo: segmenta

 Los negocios no tienen emociones, las personas si

 "si quieres una empresa de gigantes, contrata gigante" No tengamos miedo al talento de otros.

 "Lo offline es un gran generador de valor" Utilicémoslo junto con el online para crear relaciones verdaderas con el cliente.

 “Nunca hay una segunda oportunidad para una primera impresión ...

 «No postees por postear, busquemos la interacción que genera valor a tu audiencia».


 La gestión humana es fundamental para crear experiencia de marcas positivas. Tus empleados son representantes de tu marca.

 "En la vida no es importante solamente ser bueno, sino creérselo"

 Estamos en la era de las economías: economía de la atención, economía colaborativa, economía social

 El error más grande que cometen nuestros padres es tratar de vivir en sus hijos la vida que no pudieron tener ellos.

 Debemos ser capaces de ver y entender los puntos de vista de los demás para construir de manera extraordinaria

 «Valor no es precio. El precio es la expresión monetaria del valor»

 Amazon supera a Walmart ¿Qué fabrica Amazon...? Atento a la cultura de la innovación

 Uber aprovechó la crisis para el gran cambio. ¡Si tienes un momento de crisis aprovéchalo! ¡Y cambia!

 Aplicar esta regla para mejorar la productividad 70: Trabajar 20: Pensar 10: Tiempo libre →Creatividad

 Las emociones son el motor que mueve la sociedad, las que humanizan al ser humano

 El mundo se está moviendo tan de prisa que mientras hay una marca que dice "esto no se puede hacer" otra ya lo está haciendo

 “Tenemos que reconectarnos con ese niño interior para transformar el mundo”

 "Lo que necesitamos no es más data, sino una nueva mentalidad, con foco en el ser humano"

 Las marcas con miedo dicen “esto no se puede hacer”, las marcas sin miedo dicen “como lo hacemos”.

 El nuevo fuego o revolución se llama Internet. Las personas deben ser más importantes para tu marca

 "Cada momento, en cada minuto estamos construyendo el futuro con las decisiones que tomas y las que dejas de tomar"

 El 80% de las decisiones de compra de bienes y servicios las toman las mujeres. ¿Lo tiene claro tu marca?

 Un verdadero maestro no transmite información, sino inspirar y despertar. ¡Deben ser mentores!

 Muchas veces la educación no nos ayuda a equivocarnos y construir confianza en nosotros

Vivimos la era del CO: COcreación, COlaboración, COoperación = COéxito

 Para materializar tu plan, debes tener confianza. ¡El pájaro no tiene confianza en la rama en la que se apoya, sino en sus alas!

 El éxito debe ser compartido! Cuanto mejor le va a uno, lo mejor le va a todos!

 "Quién de Uds. se siente realmente querido x su marca de preferencia?" No sé q responder @AndyStalman creo que por ninguna, y uds?

 "El cliente del mañana estará conectado todo el día ... no hay que generar un comportamiento sino un compromiso"

 ¡Una marca que es conocida genera comportamiento, una marca que es querida genera compromiso!

 La vida Off y On y ya no existe manera separada, ahora nos convertimos en @HumanOffOn. Somos nuevos humanos.

 LEGO es valores, esperanza en la humanidad, diseño y creatividad. Es una marca humano-céntrica

 La tecnología nos debe ayudar a evolucionar, pero no como fin sino como medio.

 No somos más superficiales o efímeros solo que estamos más informados y sabemos más cosas, tenemos más fuentes y recursos

 "El target ya no sera algún NSE sino sera Lucho... Pedro ... Andy"

 "El branding es alma de tu compañía; el marketing, es la voz"

 No importa el tamaña de la empresa, lo que importa es el talento de tu equipo.

 "En 50 años todo estará automatizado menos los sentimientos". Necesitamos que las empresas abracen a sus clientes.

 Todo se va a automatizar, menos las emociones humanas.

 CocaCola termina su anuncio con un abrazo. Necesitamos que las marcas abracen a su audiencia y equipos!

 Podemos digitalizar todo todito! ... menos las emociones humanas

 "Mil máquinas jamás podrán hacer una flor"

 “Nos hemos olvidado de sorprendernos” Las marcas tenemos la misión de regresarle esa sensación a nuestros clientes.

 Lo que quiere el usuario es que la compañía sea más honesta: lo que dice y lo que hace. Nuestras marcas les pertenecen, no los veamos solo como estadística.

 "Las marcas no se construyen, se proyectan"

 La marca está allá, con el consumidor, no en la empresa

 "Una #Marca es todo lo que nuestros públicos piensen, sientan, digan, oigan, lean, imaginen y esperen"

"brandear" es una palabra mal utilizada, es poner la marca donde sea! Nos estamos INFOXICANDO

 




¡Atención! 93% de las compras en el hogar tienen influencia de los #Centennials. Son el 5% de la población mundial y el 40% esta en América Latina.

 "Ver al consumidor como ser humano".Es el mensaje común de los speakers de EXMAPeru. Dejar de ver números y comenzar ver personas.

 "Como pasar la sal de la cocina a la mesa". De ocultarla, a exhibirla!. Ejemplo de #branding expuesto

 Consumer Insights = Penetración psicológica, perspicacia e intuición. Es lo que yo se, que tú no sabes y que DESCUBRIMOS Juntos

 Marcas simples, humanas y flexibles. Eso es lo que exige el mercado.

 «Felicidad» ya no es un promesa efectiva en publicidad. «No le prometas felicidad a tu público, hazlo feliz»

En una era de #SocialMedia, tenemos que pasar más tiempo siendo seres sociales, manteniendo el balance del On y el off

 ¿Cómo vamos a crear marcas más humanas, si nosotros mismos somos menos humanos cada día?

 Los piratas fueron magníficos 'branders', su bandera como su símbolo , como su marca, estuvo vigente por más de 300 años.

 la tecnología no crea el boca a boca, sólo se realiza gracias a los humanos.

 Si quieres defensores de tu marca, debes recordar que ellos son personas. En tu estrategia, ¿ves números o personas?

El que hace grandes cosas no trata de hacerlas solo.

 ¿Estás pensando en #Storytelling? Las personas quieren ser parte de la historia, no solo ser oyentes. ¡Involúcralos!

 Entrega la propiedad tu identidad a la comunidad y ellos crearán las historias

«Puedes escoger a tus influenciadores, pero no a tus fans» Conseguir fans, no depende de tu presupuesto, sino del valor de marca.

61% de las ventas son por vía móvil y solo el 29% de las empresas ofrecen sus productos online

Muchos CEOs consideran el impacto de la tecnología en los cambios que afectarán a sus compañías. ¿Estarán listos los demás?

 "No hay peor enemigo para un marketero que su escritorio"

 "Si no tienes estrategia para móviles, no tienes estrategia"

Entender de comportamiento humano es NECESARIO para innovar. Ejemplo Google Photos entiende frustración humana

"Las marcas hoy en vez de meternos en la cabeza debemos meternos en el Corazón"