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viernes, 12 de junio de 2020

Te contaré lo que hago yo en la calle, es decir mi día a día


  • No Procrastinar: la única forma de tener éxito es buscarlo muy difícilmente sino imposible es esperarlo en casa junto a la almohada debes buscarlo, ve a esa entrevista de trabajo a pesar de que crees que no vas a conseguir el empleó, eso sí enseña todo lo que tienes venderte lo mejor que puedas, sigue haciendo los procesos adecuados que tú crees para lograr el éxito. 

  • Sé un buen negociante: cuando salgo a la calle a comprar un producto para vender, generalmente ya tengo mi precio límite en mente pero siempre lo bajo para ver cuan limitante será la otra persona no sabes cuántas buenas gangas he conseguido de este modo.


    Siempre se amable y da tu mejor cara: al primer contacto con cualquier persona en la calle, una entrevista de trabajo, un cliente potencial deberás ser amable, y siempre tratarlo con respeto y fiel dedicación aquí no vale mentir si eres de esos amargados insoportables deberás cambiar ese horrible carácter ojo sin ofenderte a ti mismo no dejes que te humillen pero siempre se el primero en ser cordial y respetuoso.

    Da lo mejor de ti siempre: no hay nada que vende más no hay nada que te dé mejor publicidad e incluso nada que refleje a tu mejor ser, que dar lo mejor de uno mismo trabajar hasta la excelencia con buena disponibilidad y carácter señalan mejor a una persona que la más cara publicidad puesto que la persona sabe que eres algo impecable y único, y acuérdate que no importa cuan bueno seas en el márketing si eres alguien poco de fiar de te irán los clientes tan rápido como los hayas conseguido al saber la verdad.

jueves, 25 de julio de 2019

Conoce a 5 jóvenes emprendedores peruanos menores de 30 años












Hoy, los jóvenes no ven la edad como un impedimento, de hecho, muchos de ellos comienzan a construir sus sueños antes de los 30. Para ser un emprendedor no hay que esperar graduarse de la universidad o terminar un postgrado, solo se requiere de perseverancia, motivación, ideas claras y mucho compromiso.
Nunca es tarde, ni muy temprano, para emprender, y estos cinco peruanos son prueba de ello. Conoce algunos de los casos más destacados:
1) Bruno Díaz
Este joven de 28 años es CEO de Guvery, una plataforma que conecta compradores con viajeros internacionales. Esto les permite a los viajeros frecuentes a Estados Unidos la posibilidad de obtener ingresos extras durante su estadía con la recepción de pedidos de compras online. Por medio de esta plataforma, los usuarios registrados pueden dejar sus solicitudes con los productos que quieran comprar en la página web y recibirán una propuesta económica de varios pasajeros. De estar conforme con la comisión, la transferencia se realiza a través del portal. Guvery registra más de 1600 compradores y más de 6000 productos entregados en 500 viajes realizados.
2) Brenda, Alicia y Mónica Vivanco
Las hermanas Brenda, Alicia y Mónica Vivanco crearon un nuevo tipo de membresía de fitness llamado Fitness Pass. Las jóvenes estudiantes universitarias ganaron el concurso Startup Perú, sexta generación. Fitness Pass es una plataforma digital que permite a las personas llevar diversas clases deportivas en diferentes centros. Los usuarios pueden elegir qué clase llevar, dónde y en qué horario. Solo tienen que reservar, según la disponibilidad de cada local. Pueden practicar yoga, crossfit, steps, artes marciales, entre otros. 
3) Favio Oropeza
El joven peruano, recién egresado de la universidad creó Valia, un servicio que facilita el acceso a información inmobiliaria. Se trata de una empresa de análisis de big data que permite a los usuarios conectarse al mercado inmobiliario de Latinoamérica. La aplicación tiene la capacidad, para aquellos que exploran el mercado, de descubrir precios de propiedades, encontrar grandes oportunidades y tomar mejores decisiones.
4) Mónica Abarca
Esta joven emprendedora, con tan solo 25 años, ya es cofundadora de diversas startups. Una de ellas es QalRA Drones, una firma que ha elaborado un objeto capaz de volar en climas adversos para analizar la condición del aire. Es utilizado principalmente en el sector minero, en proyectos de medición del aire para Antamina y se encuentra en plena realización de pruebas piloto para servicios de topografía y medición del aire con la compañía minera Buenaventura.
5) Antonio Culqui
Antonio es un joven lambayecano que lanzó una plataforma digital de aprendizaje, con el propósito de brindar nuevas herramientas para mejorar el proceso educativo y fomentar el uso de la aplicación en las escuelas. A la fecha, se han implementado más de 1,000 aulas virtuales online para cursos curriculares y extracurriculares. Fue ganador de Protagonistas del Cambio 2018, que reconoce emprendimientos sociales para potenciar el rol de sus líderes y su impacto social.
No cabe duda de que la generación z tendrá un impacto indiscutible en las próximas décadas. ¿Estás listo para desarrollar tu propio proyecto o emprendimiento? Conviértete en tu propio jefe y sueña en grande.



miércoles, 29 de mayo de 2019

Los mejores Tweets del EXMA Colombia




“El cambio empieza por ti y por entender que los procesos de cambio se están transformando”

“La inmediatez es algo sumamente importante en términos de agilidad y protocolos”, Omar Carrión


“No hay nada más poderoso en lo que hacemos todos los días, que contar una buena historia”, Omar Carrión


“Un modelo de negocios describe la forma en que la organización crea, desarrolla y captura valor”, Jonatan Loidi

“El famoso MOMENTO WOW, que es cuando nos diferenciamos”, Jonatan Loidi


“El mayor insumo de la innovación consiste en solucionar problemas simples”, Jonatan Loidi


“Hay que invitar a más gente a innovar”, Jonatan Loidi

“Hay que aprender a convivir con el fracaso para poder llegar a ser una empresa innovadora”. Es Jonatan Loidi

“Toda innovación debe generar un impacto positivo en la sociedad”, Jonatan Loidi

“Nada genera más felicidad en la vida, que el contacto humano”, es Jonatan Loidi

"No importa lo que hagas, no importa lo que vendas, lo importante es que tengas vocación de servicio", Jonatan Loidi

“Cuando a través de la innovación, le mejorás la vida a otros, ¿sabés qué pasa con la tuya? ¡Mejora!”, es Jonatan Loidi

“La primera clave del éxito es entender muy bien a nuestros usuarios, una generación que ha tomado el poder, los millennials”, es Arnaldo Muñóz


“Siempre poner al usuario en el centro de cualquier proceso de innovación”, es Arnaldo Muñóz

Ojo a esto: “Cualquier empleado puede presentar un proyecto de innovación”, dice Arnaldo Muñóz

“La tecnología puede solucionar cualquier reto”, Arnaldo Muñóz


“Ventas no equivale a rentabilidad”, dice Pablo Turletti

“Los negocios no necesitan solo ventas, necesitan rentabilidad”, dice Pablo Turletti

“Si no sabes a dónde vas, puedes terminar en cualquier parte. Tenemos que saber hacia dónde vamos”, Pablo Turletti


“Los modelos de atribución que usamos hoy son como pajaros de una sola ala, solo vemos el impacto, más no la influencia”, dice Pablo Turletti


El #ROI del #Marketing es como el sexo en la adolescencia: todos hablan del tema, todos creen que los demás lo están haciendo, todos dicen que lo han hecho, y la verdad es que casi nadie sabe cómo hacerlo


“Que los clientes hablen y comenten sobre ti vale más que cualquier publicidad pagada”, asegura Rodrigo Fernández


“La publicidad se enfoca cada vez más en llegar al corazón”, Rodrigo Fernández

“Hoy, quien quiera diferenciarse realmente debe hacerlo a través de la enervación de experiencias”, Rodrigo Fernández

“Si usted no cuida a sus clientes, ¡alguien más lo hará!”, asegura Rodrigo Fernández




“Entre tanta robótica e inteligencia artificial, nos va a quedar solamente nuestra capacidad de análisis como seres humanos. Una estrategia digital requiere análisis”, dice Verónica Ruíz

“Si no hay conexión, no hay reacción”, asegura Verónica Ruíz


Se deben buscar audiencias en nuevos espacios, “En los hábitos de la audiencia encontrarás importantes respuestas” asegura Verónica Ruíz


“La reacción humana de un influencer no se puede pagar”, asegura Verónica Ruíz

“Uno se enamora del producto de una compañía cuando la relación con el mismo es simple”, asegura Ken Segall

Apple hace un buen trabajo haciéndolo parecer simple”, Ken Segall

Steve Jobs le decía a sus empleados que su trabajo era lograr que la gente amara Apple, cuenta Ken Segall

Ken Segall cuenta lo complejo que era decidir qué nombre ponerle a los productos de Apple mientras Steve Jobs estaba vivo.

“Se logra el progreso por medio de la eliminación de cosas, de todo aquello que es supérfluo”, es Ken Segall

"Si estás enseñando un producto, simplifica la presentación hasta solo mostrar lo esencial. Ahórrate los detalles que la gente no necesita saber"

“Ser simple no es simple, toma mucho trabajo”, asegura Ken Segall

En términos de lo que es simple, Ken Segall se refiere -por ejemplo- a la deconstrucción que Picasso hizo de una compleja y detallada ilustración de un toro, hasta llegar a la representación más simple del animal, con tan solo líneas.

En el 2020 cualquier persona en cualquier parte del mundo estará conetctabo interactivamente casi 5000 veces al día, asegura Wilson Raj.

“Cuando pensamos en una idea, debemos tangibilizarla en una palabra”, es Diego Ruzzarín

"¿Cómo podemos crear un mundo nuevo usando palabras antiguas?”, se pregunta Diego Ruzzarín

“La gente está comprometiendo su salud por su poder adquisitivo, y esto no es aceptable”, dice Diego Ruzzarín

“Hoy hay más canales de comida que en toda la historia de la humanidad, y menos gente comiendo”, dice Diego Ruzzarín

“Se calcula que el 30% de la comida producida en Estados Unidos es desperdiciada”, asegura Diego Rizzarín

Diego Ruzzarín abre los ojos: En un mundo globalizado, no podemos pretender que nuestras decisiones no tengan un efecto global.

Netflix produce basado en la data”, cuenta Luciana Resende

“¿Por qué no empleamos la tecnología para que nos enamoremos de la mejor idea, y no de la idea que nos gusta, por nuestra experiencia?”, se pregunta Luciana Resende

“Nosotros nos tomamos mucho tiempo intentando entender el mundo de afuera, un trabajo grande pues el mundo cambia todo el tiempo, pero no dedicamos suficiente tiempo para entender los cambios necesarios en las organizaciones”, asegura Luciana Resende

“La mejoría contínua es mejor que la perfección retrasada”, asegura Luciana Resende

“Si no has encontrado una barrera, es que no has ido lo suficientemente lejos”

“Para el crecimiento de un emprendimiento es clave tener un equipo dispuesto a correr riesgos”, dice Simón Borrero

“Rappi creció por escuchar a los usuarios. Todas las buenas ideas han sido de lo usuarios. Hay que escuchar al mercado, y el mercado mundial está pidiendo programadores”

Simón Borrero asegura que el éxito es cuestión de creérselo, y da el ejemplo de Rappi, que comenzó como “una empresita colombianita”.

“Seamos la generación que puede mirar a sus hijos, y decirles que por medio del crecimiento se logra la prosperidad”, Simón Borrero

Lo médicos no estamos para hacer dinero”, decía el papá de Carlos Vives. Y su mamá le decía que sí quería ser zapatero, que fuera el mejor.

“El cambio está relacionado con la confianza, y la tecnología está remplazando la confianza que tenemos como humanos, que no es algo necesariamente malo”, asegura Ian Khan.

Estamos usando apps para saber qué nos pasa, y nos estamos diagnosticando en apps. Confiamos en los doctores pero confiamos más en la tecnología. Todos creemos que Google nos dará la repuesta adecuada”, Ian Khan

“Para tener éxito hay que encontrar la solución, que se basa en la confianza”, Ian Khan.

“En el año 2045 la tecnología habrá avanzado tanto que los humano seremos mitad robots”, asegura Ian Khan

Ian Khan explica cómo la tecnología Blockchain y la Inteligencia Artificial cambiarán radicalmente el mundo y la forma en que vivimos y trabajamos.

“Para entender el mundo en que vivimos y para poder tener éxito, debemos simplificar las cosas”, es Ian Khan

“El mundo del futuro estará mucho más unido que hoy”, asegura Ian Khan

“El futuro se tratará sobre Engagement”. Ian Khan

“Hay que soñar en grande y dejar un legado para que la gente te recuerde por algo que hiciste. Algo que cambie la vida de otros y le dé valor a una comunidad”, Ian Khan

“El futuro está aquí, ahora, hoy. Hay que generar cambio ya.” Ian Khan

“Uno no puede ser feliz con cara de palo. La gente quiere hacer negocios con gente feliz, y no con quien lo parece”, dice Daniel Habif

“Las sonrisas más bonitas son las que salieron del dolor más profundo”, es Daniel Habif

“Nos enamoramos de la gente como de las marcas”. Daniel Habif.

“Hay hombres que conquistan la luna pero no se pueden conquistar a sí mismos. Es más profundo el hoyo negro que tienen dentro que el que hay en el espacio”. Genial. Es Daniel Habif.

“Tú tienes un smartphone y la ignorancia es una opción”, asegura Daniel Habif

“En este mundo es mucho más importante estar dispuesto que estar preparado”, Daniel Habif

“Cuando te defines, te limitas. PUNTO.” Daniel Habif

“Las ideas no nacen perfectas, nacen deformes.” Daniel Habif.

“El perdón es la reconciliación con tu propia libertad. Perdona. Perdónate. Perdónate ya”. Es sabio Daniel Habif.
“Estamos en la era de los grandes cambios. Tenemos más información en el bolsillo que la que hay en las grandes bibliotecas”, dice el Presidente Barack Obama
“Los paises que triunfarán serán aquellos que abracen el futuro y no se queden anclados en el pasado”, asegura el Presidente Barack Obama

“Por falta de una buena educación, el 50% de los niños se quedan sin poder desarrollar su potencial”, asegura el Presidente Barack Obama.

“Debemos re-pensar los sistemas de educación. No pueden seguir siendo fábricas de la memoria”. Es el Presidente Barack Obama

Las organizaciones con suficientes mujeres en puestos de poder tienen un mejor performance y ganancias. Y lo que es verdad en los negocios es verdad en el gobierno.” Es el Presidente Barack Obama

“Las mejores decisiones se toman cuanto más perspectivas hay”, es algo que Barack Obama aprendió ejerciendo la presidencia de EE.UU.

“Es importante admitir los problemas raciales del país. Aunque sea difícil.” Presidente Barack Obama

“La comida es mejor en los países donde hay diversidad, porque no comes lo mismo una y otra vez. Y es lo mismo con la música”, dice el Presidente Barack Obama
“No estamos entrenando a los jóvenes para los trabajos del futuro. Aún miramos hacia atrás”, asegura el Presidente Barack Obama

“Con la aparición de la inteligencia artificial, no se puede tener a un empleado repitiendo la misma acción una y otra vez, porque pronto serán las máquinas las que lo hagan. Hay que empoderar a los empleados”, dice el Presidente Barack Obama.
“Muy poca gente consigue grandes logros a solas. Incluso a quienes consideramos genios como Picasso, que trabajaba con Braque, por ejemplo”, dice el Presidente Barack Obama

“Concéntrense en lo que quieren hacer, y no en lo que quieren ser”, es el consejo del Presidente Barack Obama
“Las personas que triunfan son las que sienten pasión por lo que hacen”, asegura el Presidente Barack Obama.

El Presidente cuenta que cuando Nelson Mandela estaba en la cárcel y le ofrecían un mejor plato de comida que a los demás, el hombre se negaba en un intento por no crear diferencias.

“No fue el discurso de Mandela lo que inspiró a las personas, fueron sus hechos los que demostraron sus creencias y lo que construyó su liderazgo”, dice el Presidente Barack Obama

“Algunas cosas son verdad y otras no, (y esto aplica para los políticos, que a veces hablan sin pensar)”, dice el Presidente Barack Obama.

El mensaje que el Presidente Barack Obama le deja a los emprendedores y jóvenes colombianos es: “Si quieren cambiar, háganlo ya. Empiecen ya, y con el talento e ideas de este auditorio pueden cambiar Colombia y el mundo”.



lunes, 20 de mayo de 2019

“Hongmeng” es el primer sistema operativo desarrollado por Huawei.

En marzo, el CEO de Huawei, Richard Yu, dijo que la compañía ha desarrollado su propio sistema operativo en caso de cualquier circunstancia que pueda enfrentar desde los EE. UU. Bueno, ahora hemos encontrado el nombre para ese sistema operativo.

No habrá nuevas actualizaciones de EMUI para ningún dispositivo Huawei después de que Google finalice el soporte de software
Según nuestra fuente de China que le dijo a HuaweiCentral, Huawei ha desarrollado su propio sistema operativo con el nombre "Hongmeng", que estaba en desarrollo activo desde 2012.

La fuente también ha dicho que la compañía estaba usando este sistema operativo en sus teléfonos móviles que posiblemente estaban ocultos detrás de la cortina.

Aunque, la fuente no confirmó que este sería el nombre original del sistema operativo o solo es un nombre de código, pero sí confirmó la existencia del sistema operativo relacionado con esta palabra.

En la actualidad, Huawei aún no ha comentado este informe, pero la compañía ya había esperado una suspensión reciente del soporte de Android de Google en el pasado, ya que estaba desarrollando un sustituto para el sistema operativo Android.

El domingo, un informe reveló que Google ha retirado su soporte de software de sistema operativo Android de los dispositivos de Huawei, lo que deja a los consumidores de Huawei preocupados por lo que sucederá con sus teléfonos inteligentes después de esta crisis, que es una acción posterior de Google tras la lista negra de Trump sobre Huawei .

sábado, 11 de mayo de 2019

25 Situaciones clientes (y cómo manejarlos) por parte de Servicio al Cliente

# 1: Cómo saludar a sus clientes
Las primeras impresiones se forman en los primeros 7 segundos y son difíciles de romper. ¡Es importante hacer una buena impresión!

Al iniciar una conversación con alguien, siempre debe presentarse. No respondería a un teléfono diciendo: «¿Cómo puedo ayudarlo?» Sin decirle su nombre a la persona que llama, ¿verdad?

Use esto para saludar a sus clientes:

«¡Buenos días/tardes, [nombre del cliente]! Gracias por contactar con [su empresa]. Mi nombre es [su nombre]. ¿Como puedo ayudarle?»

# 2: Cómo decirle a los clientes que necesita tiempo para resolver su problema

No siempre es posible resolver un problema de inmediato. Sin embargo, tampoco debe dejar a su cliente colgando sin explicarle lo que está pasando.

De hecho, si un cliente tiene que decir algo como «¿sigue ahí?», perjudicaría las tasas de satisfacción del cliente.

Aquí le mostramos cómo hacerle saber al cliente que necesita tiempo:

«Me disculpo, pero necesito unos momentos para resolver este problema. ¿Le importa esperar unos minutos mientras busco la solución?

Incluso puede pedirle al cliente que deje su información de contacto en caso de que tenga prisa: «Si tiene prisa, con gusto le llamaré o le devolveré el correo electrónico con una respuesta».

respuestas para los clientes

# 3: Cómo transferir un cliente a un chat o llamada telefónica diferente

A veces no puede resolver el problema de su cliente y necesita la ayuda de otro departamento. Cuando ese sea el caso, es importante tener tacto: ¡la mayoría de las personas no les gustan ser transferidas!

Aquí hay una respuesta que puede usar:

«Sr/Sra [Nombre Cliente], voy a transferir su situación con el departamento [departamento relacionado]. [El nombre del empleado] lo podrá ayudar con esto, ¡él / ella es la persona que le tiene su solución!. Ya él/ella está al tanto de su caso, para que no tengan que volver a explicar nada. ¡Que tenga un feliz día/tarde! ? «

# 4: Cómo admitir una falla y qué hacer al respecto

Aceptémoslo: a veces, podemos cometer errores. Está bien, ¡somos humanos! Sin embargo, debe ser transparente cuando cometa la falla.

Esto es lo que debe decirle a un cliente cuando usted o su equipo tiene la culpa:

«Realmente lo siento, [nombre cliente]. Cometimos un error al [explicar su error]. Lo arreglaremos de inmediato, y nos puede tomar hasta [número] días / horas para resolverlo por completo. Lo mantendremos informado, y [explicaremos los pasos preventivos] para asegurar que esto no vuelva a ocurrir «.

# 5: Qué decir cuando no pueda resolver el problema

Tal vez le pidieron que les envíe mantequilla de maní (y no usted no vende mantequilla de maní), o tal vez necesiten un servicio que simplemente no ofrece. De cualquier manera, llegará un momento en el que simplemente no podrá resolver el problema de un cliente.

(Por cierto, enviarle la mantequilla de maní de todos modos sería una idea asombrosamente creativa por parte de servicio al cliente.)

Consejo profesional: utiliza el método del «sándwich complementario»: hazle un cumplido, cuéntele la mala noticia y luego termine con otro cumplido.

Aquí hay una respuesta para clientes a los que no puede ayudar:

«Buenos días/tardes, Sra/Sr [nombre cliente], realmente apreciamos que no informe sobre esta situación. Desafortunadamente, tratamos de [explicar la situación], sin embargo, no hay nada que podamos hacer para resolverlo. Para compensarlo, aquí hay un cupón de X% de descuento en su próximo pedido. ? «

# 6: Seguimiento con un cliente

Como regla general, si prometió volver con un cliente, póngase en contacto con él en un plazo NO MAYOR de 24 horas, ¡incluso si todavía no tiene una solución! Esto le mostrará que no lo olvidó y que está trabajando en el problema.


Esta es la mejor respuesta para esta situación:

Si no resolvió su problema: «¡Buenos días/tardes, Sra/Sr [nombre cliente] está hablando con [su nombre], quería hacerle saber que aún estamos trabajando para resolver su situación. ¡Le avisaré tan pronto como se solucione! ? »

Si resolvió su problema: «¡Buenos días/tardes, Sra/Sr [nombre cliente]! le llamó / escribo para informarle que su problema ha sido resuelto. Háganos saber si hay algo más en que lo podamos hacer por usted. ? «

# 7: Respuestas para tratar con clientes enojados

Cuando se trata de una persona enojada, piense en ellos como una botella de refresco que se le acaba de caer al suelo. No lo sacudiría más y se quitaría la gorra, ¿verdad?

¡Por supuesto que no! Tiene que abrirlo y cerrar lentamente. * Tss * * Tss * * Tss *

¿Cómo hace eso? Sea empático, discúlpese, demuestre urgencia y use esto como guía:

«Realmente siento que esté experimentando este problema. Estoy seguro de que podemos resolver esto, ¡y trabajaré para encontrar una solución de inmediato! «

# 8: Respuestas para finalizar

Cuando sea hora de separarse, hágalo con tacto. Un simple «adiós» no es suficiente. Acaba de ayudarlo con su problema: ¡esta es una oportunidad para hacer un esfuerzo adicional!

Pruebe con esto:

«Buenos días/tardes, Sra/Sr [nombre cliente], ¡ha sido genial charlar con usted! Espero que hayamos podido resolver su problema a fondo. Háganos saber si hay algo más que podamos hacer por usted. Siempre puede comunicarse conmigo directamente a [su correo electrónico]. Le deseo que tenga un día maravilloso. ? «

# 9: Cómo manejar a un cliente que solicita un reembolso

En nuestro caso, manejar una solicitud de reembolso requiere retirar la cuenta o el pedido y reembolsar una parte del costo de la suscripción del mes más reciente.

Al igual que con cualquier producto o servicio, usar el producto o servicio durante un período prolongado de tiempo y, finalmente, solicitar un reembolso es como comer el 90% de una hamburguesa con queso y pedir un reembolso porque en su lugar ordenó una hamburguesa.


Pero, ya sabe, sucede (te lo confirmo que pasa); solo debe saber cómo manejarlo. Pruebe con esto:

«Lamento escuchar que no encontró un uso para nuestro producto / servicio. Realmente nos importa que nuestros clientes obtengan el producto correcto, por lo que procesaremos su solicitud de reembolso de inmediato. Sin embargo, puede tomarnos hasta [número] días procesar una solicitud de reembolso. Prometo mantenerlo actualizado sobre el estado de su solicitud.

Si se aprueba su solicitud, puede esperar que los fondos lleguen a su cuenta dentro de [número] días. Si tiene otro problema o solicitud, puede comunicarse conmigo a [su correo electrónico]. ¡Gracias por contactarnos! ? «

# 10: Cómo manejar a un cliente pidiendo un descuento

 Recomendamos a nuestros clientes que atiendan estas solicitudes caso por caso. Por ejemplo, si una organización es sin fines de lucro y con un presupuesto ajustado, evaluaremos sus necesidades y le ofreceremos un descuento para que sea más asequible para ellos.

En otras ocasiones, utilizamos un lenguaje como «¿cuál es su presupuesto?» y «tal vez le recomendemos el mejor paquete o le hagamos saber si tenemos próximamente una promoción». O bien, puede darle un descuento en el acto.

Aquí hay una respuesta que puede usar:

«Entiendo que quiere el mejor trato posible en nuestro producto / servicio. En este momento, no tenemos una promoción en marcha, aunque quizás puedo recomendar el mejor paquete para usted en función de sus necesidades. De lo contrario, puedo informarle cuando tengamos una nueva promoción si me da su dirección de correo electrónico. ¿Le parece?»

# 11: Cómo responder a un cliente que solicita un producto o característica que no tiene actualmente

Esto va a ser diferente a los otros ejemplos que hemos dado hasta ahora porque su respuesta variará ampliamente en función de su negocio y características. Para esta sección, le mostraremos un ejemplo directo de lo que hemos hecho, y le explicaremos por qué, para que pueda adaptarlo para su propio uso.

Supongamos que usted fábrica y vende software:


Cuando un cliente le solicite una aplicación de escritorio para Mac que aún no haya construido:

«Buenos días/tardes, Sra/Sr [nombre cliente], ¡Gracias por comunicarse! Actualmente solo tenemos una aplicación de escritorio de Windows (reemplace esta oración con lo que tenga actualmente), sin embargo, tenemos planes de presentar una aplicación de escritorio para Mac en el futuro (si planea construir esta característica en algún momento).

No estoy seguro exactamente de cuándo podría ser todavía (sin fecha fija porque todavía no está planificado), pero me complacería informarle una vez que se lance (amablemente ofreciendo seguimiento por conveniencia).

Mientras tanto, recomendamos iniciar sesión en el panel de control web en www.xxxx.com/login para poder responderle a los chats entrantes o utilizar nuestras aplicaciones móviles para iPhone y Android como alternativa. También puede marcarse como «Mantenerme conectado» para que no tenga que iniciar sesión todos los días, debido que el sistema le recordará durante 30 días. (Ofrezca una solución alternativa para ayudar a aliviar el dolor mientras tanto).

Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta adicional y ¡que tenga un gran día! «

# 12. Qué decirle a un cliente que solicita cancelar su suscripción

Esta es una oportunidad perfecta para obtener comentarios al preguntar si hay algo que estaban buscando y que no lo hayan conseguido. ¿Hubo un problema con el producto? ¿El precio es demasiado alto?

¡Los comentarios de los clientes son una de las mejores maneras de mejorar su servicio al cliente! Aproveche cada oportunidad que tiene para obtenerlo. Pruebe con esta respuesta:

«Lamentamos escuchar que nuestro producto / servicio no se ajustaba a sus necesidades, Sra/Sr [nombre cliente]. Ciertamente podemos cancelar su suscripción. Sin embargo, ¿le importaría decirme por qué estás cancelando para que podamos mejorar para futuros clientes? «

# 13. Cómo (con tacto) dejar que un cliente sepa que es su error

Permíteme comenzar diciendo: Nunca debe hacer que un cliente sienta que algo es su culpa o que es estúpido.

Dicho esto, a veces las cosas son culpa del cliente. Si ese es el caso, intente con un enfoque empático para hacer que el cliente sienta que es una ocurrencia común como esta:

«Hola [nombre cliente],

¡Realmente apreciamos que nos avise esto! El problema parece deberse a [explicar el problema], tenemos otros clientes que les ha sucedido lo mismo ?. La buena noticia es que ya lo hemos resuelto [explicar cómo].

¡Espero que eso ayude! Por favor, avíseme si tiene más preguntas.

Saludos cordiales,

[Su nombre]«

# 14. Qué hacer cuando un cliente llega a usted por error (se comunicó con la empresa incorrecta)

Oye, a los mejores de nosotros nos pasa, a veces accidentalmente nos contactamos con la compañía equivocada. Cuando eso sucede (¿si?), ¡En realidad es una oportunidad para que gane su servicio!

En lugar de simplemente decir: «Oh, lo siento, no somos nosotros», apúntelos en la dirección correcta … pero también pregunte si hay algo con lo que pueda ayudarlos.


Por ejemplo, si alguien lo contacta pensando que es una galería de arte o algo así (por alguna extraña razón), puede responder así:

«Lo siento, Sra/Sr [nombre cliente], parece que ha llegado por error. Somos un proveedor de software de chats en vivo, aunque es mejor visitar www.xxx.com. No podemos ayudarlo a encontrar arte, ¡pero podemos ayudarlo a brindar un excelente servicio al cliente! ¿Es algo que podría encontrarle útil? ? «

#15. Cómo responder a un cliente preguntando cómo difiere su producto de otros productos

Estas situaciones suceden todo el tiempo, especialmente en un mercado tan concurrido como en el que vivimos hoy en día. ¿Qué lo hace diferente a su competencia?

Esta es una excelente oportunidad para obtener más comentarios de los clientes. Pregúnteles si actualmente tienen el servicio que ofrece (y lo que les gusta / no les gusta) o por qué están buscando ese servicio (para conocer sus puntos débiles).

Además, en lugar de responder con una función que compara la «lista de verificación» para mostrar las diferencias exactas, es preferible que se centre en sus fortalezas.

Resalte los pequeños extras que ofrezca (como la asequibilidad, el excelente servicio al cliente, la simplicidad y la confiabilidad) que lo ayudan a destacarse entre la multitud.

Si alguien le pregunta cómo se diferencia, concéntrese en sus puntos fuertes con una respuesta como esta:

«¡Buenos días/tardes, Sra/Sr [nombre cliente]! Gracias por contactarnos. Lo que nos diferencia de nuestros competidores es nuestro enfoque absoluto en el servicio al cliente, la confiabilidad y la simplicidad (destaque sus fortalezas). También somos más asequibles que la mayoría de los otros servicios que existen.

¿Puedo preguntarle qué es lo que está buscando en [servicio que ofrezca]? ¿Actualmente usa [el servicio que ofrece] en su sitio web? «

#16. Cómo responder a un cliente preguntando qué tan seguro es su sitio web o servicio

Esta pregunta es otra oportunidad para enfocarse en sus fortalezas (particularmente si ofrece un servicio).

Por ejemplo, si entre sus fortalezas esta que sus sistema no almacena la información de la tarjeta de crédito, no registra información confidencial, puede cambiar las contraseñas de administrador cada 90 días y limitar el acceso según la función.

Intente usar una respuesta como esta:

«¡Es fantástico que esté preocupado por su seguridad en línea! Muchas personas hoy en día no se dan cuenta de lo importante que es eso. Aquí en [su compañía], nuestro sitio web es extremadamente seguro. Nosotros [inserte lo que hace, es decir, encriptaciones, cambio de contraseñas, etc.]. ¿Hay algo más con lo que pueda ayudarle?


# 17. Cómo responder a un cliente que olvidó su contraseña
Es probable que encuentre dos tipos de clientes que hagan esta pregunta:

Alguien simplemente pregunta.
Cliente que está realmente molesto o enojado por la contraseña perdida.
Normalmente enviamos a nuestros clientes al ‘flujo de contraseña olvidado’ para enseñarles cómo cambiarlo ellos mismos, para que no tengamos que reiniciarlo manualmente y no tengan que esperarnos.

Sin embargo, si estamos tratando con el segundo tipo de cliente, uno que parece molesto, lo haremos por ellos. Debe medir en qué tipo de estado de ánimo están por su tono y redacción específica en su respuesta.

Si están usando malas palabras, diciendo cosas como «esto es ridículo», o en general parecen molestos, tenga cuidado. ¡Recuerde el ejemplo de la botella de refresco!

Pruebe con una respuesta como esta:

«¡No hay problema, [nombre cliente]! Puede restablecer fácilmente su contraseña yendo a [su enlace de contraseña olvidada]. Si tiene algún problema, hágamelo saber y puedo restablecerlo manualmente por usted! «


# 18. Cómo solicitar comentarios de un cliente

Si bien este no es un escenario de servicio al cliente, en sí mismo, ¡es extremadamente importante pedir retroalimentación a sus clientes! Los comentarios lo ayudarán a mejorar todo lo relacionado con su empresa, desde su servicio hasta su producto y más.

Por lo general, solicitamos comentarios durante las conversaciones en curso con nuestros clientes. Si pasaste mucho tiempo con ellos (y parecen bastante felices o al menos satisfechos), es una buena oportunidad para solicitar comentarios.

Pruebe con esto:

«[nombre cliente], ¡ha sido genial charlar con usted! Veo que ha sido miembro de nosotros durante [número] días / semanas / meses / años, por lo que quería aprovechar esta oportunidad para preguntarle sobre su experiencia con [su empresa]. Quiero asegurarme de que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible. ¿Le importaría tomar unos minutos para darme algunos comentarios?»

# 19. Cómo solicitar una revisión de su producto o servicio en el momento adecuado

Sé lo que está pensando: no, los comentarios y las evaluaciones no son lo mismo.

La retroalimentación (feedback) es sólo para sus ojos, para ayudarlo a mejorar su producto o servicio. Una revisión (o testimonio), por otro lado, es una declaración pública de la experiencia de su cliente, que normalmente aparece en su sitio web para que todos la vean.

¡Las revisiones son increíblemente importantes! Proporcionan pruebas sociales para su marca. ¿No me cree? Echa un vistazo a estas estadísticas:

El 64% de los compradores de software desea leer al menos 6 revisiones antes de tomar una decisión de compra.
El 88% de los consumidores dice que confía tanto en las revisiones en línea como en las recomendaciones personales.
El 72% de los compradores tomará medidas solo después de leer una revisión positiva.
Ah, y ¿cuál el mejor momento para que un usuario envíe una reseña? ¡Justo después de que hayan interactuado con su compañía! Aún está en la primera plana, y si tomaron medidas para comunicarse con usted, es más probable que continúen tomando medidas y dejando una revisión.

Bonificación: si les brindó un excelente servicio, es más probable que le den una excelente reseña. Es un ¡Ganar-Ganar!

Por lo tanto, intente algo como esto:

«[nombre cliente], estamos muy contentos de haber podido resolver este problema para usted. Si cree que fuimos útiles, ¿le importaría dejarnos una reseña para [su producto o servicio]? Puede dejar un comentario yendo a [link]. Si cree que no merecemos una reseña, ¿qué podemos hacer para brindarle un mejor servicio? «


# 20. Qué decir cuando está demasiado ocupado para responder de inmediato

Todos tenemos vidas para vivir, y como dueños de negocios (o representantes de servicio al cliente ocupados), no siempre podemos responder a nuestros clientes de inmediato. A veces, estamos atrapados en otro lugar apagando el fuego.

No es correcto resolver el problema de un cliente de inmediato, siempre y cuando, al menos, les haga saber que no puede responder de inmediato y explíqueles por qué.

Esto se logra más fácilmente con un mensaje de respuesta automática. Algo como esto debería funcionar:

«¡Hola, [nombre cliente]! Desafortunadamente, estoy lejos de mi escritorio en este momento. Me pondré en contacto con usted dentro de las próximas 24 horas. Si necesita una respuesta más rápida, comuníquese con [nombre del empleado] por correo electrónico [su correo electrónico] o llame a [su número de soporte]. ¡Gracias y que tenga un gran día! ? »

# 21. Cómo señalar a un cliente a una pregunta frecuente existente o tutorial sin sonar grosero o desistido

Trabajaste duro creando una increíble página de preguntas frecuentes, ¡no deje que eso se desperdicie! (Usted creó una gran página de preguntas frecuentes, ¿no?)

Sin embargo, al enviar un cliente a otro recurso, no desea ser grosero o parecer que no le importa. Evite eso con esta respuesta:

«Trabajamos muy duro para crear un completo FAQ / tutorial para este problema exacto. Puede encontrarlo en [link]. Si encuentra que no le ayuda a resolver su problema, no dude en ponerse en contacto conmigo nuevamente en [su correo electrónico] o abriendo otro mensaje en nuestro chat online».


# 22. Cómo responder a un cliente que habla un idioma que no entiende

Algunas veces, se encontrará con clientes que no hablan su idioma. No se preocupe, ¡aún puede salvar la barrera del idioma!

Abra Google Translate en otro navegador y copie y pegue lo que sea que esté diciendo. Google puede descifrarlo. Luego, escriba su respuesta, y Google le arrojará lo que dijo en el idioma que necesita.

En otras palabras, diga esto (en su idioma, por supuesto):

«Lo siento, no hablo [su idioma]. Sin embargo, usaré Google Translate para tratar de resolver su problema. ? «

# 23. Cómo decirle cortésmente a alguien que infringen sus condiciones de uso o políticas

¿Sabes lo que es horrible? Diciéndole a alguien que violó sus términos de uso o políticas. No se preocupe, sin embargo, también tenemos una respuesta para esa situación. (Y es discreta)

Diríamos lo siguiente para determinar qué es lo que realmente necesita el cliente, en lugar de asignarle la culpa:

«Buenos días/tarde, Sra/Sr [nombre cliente]. Me dirijo a usted porque parece que tiene nuestro software instalado en más de un sitio web, aunque actualmente está utilizando nuestro paquete de sitio web único. ¿Estaba planeando actualizar a uno de nuestros paquetes de sitios múltiples?

Por favor, hágamelo saber y puedo ayudarlo a seleccionar el paquete correcto para sus necesidades. ¡Gracias!

Saludos cordiales,

[Su nombre]«


# 24. Cómo decirle a un cliente que su cuenta está vencida o expirada

Todos hemos perdido un pago por algo. No es divertido para ninguna de las partes involucradas. Pero, con un poco de tacto (y algo de cariño), puede lograr que la mayoría de los clientes pague.

Diríamos algo como esto:

«Hola, [nombre cliente], ¡espero que esté teniendo un buen día! Solo escribo para informarle que su pago reciente no se pudo procesar para [el servicio].

Si planea continuar con su servicio, puede simplemente enviar un nuevo pago iniciando sesión en su cuenta. Me he asegurado de que permanecerá activo durante otros [número] días para darle tiempo que se ponga al día.

Si planea cancelar su servicio, también puedo hacerlo por usted. Solo avíseme si tiene problemas con [servicio] o si necesita algo más.

Gracias,

[Su nombre]«

# 25. Cómo responder a una pregunta de interrupción del servicio
Le sucede hasta los mejores:

 a veces, un mapache mastica los acordes de su servidor y su servicio se da de baja. Oh ¡Dios mío!.

Idealmente, cuando esto sucede, debe informar a sus clientes sobre el corte antes de que le pregunten. Esto podría tomar la forma de un correo electrónico y actualizaciones de redes sociales o incluso un simple mensaje en su página de inicio.

Si un cliente pregunta acerca de la interrupción, simplemente sea transparente sobre el problema. Hágale saber que está trabajando arduamente para resolverlo y que continuará publicando actualizaciones de estado en la página de tiempo de actividad de su servicio cada 60 minutos (o la frecuencia que elija).

Puntos de bonificación si le dice que le sigan en Twitter para recibir actualizaciones en tiempo real (solo asegúrese de publicar las actualizaciones, no lo olvide).

Algo así:

«Hola, [nombre cliente]. Actualmente estamos teniendo un problema con el servidor que ha dejado fuera nuestro servicio por el momento. Somos conscientes del problema y estamos trabajando arduamente para resolverlo.

Publicaremos actualizaciones del estado cada [número] minutos en esta página: [enlace]. También puede seguirnos en Twitter en [enlace] para obtener actualizaciones en tiempo real.

¡Gracias por su paciencia mientras trabajamos en este tema! «

Atención al Cliente

Conclusión

El servicio al cliente no es nada, si no una aventura arriesgada. Hay muchos escenarios de servicio al cliente que deben tratarse con delicadeza y con tacto, y otros que ofrecen un  espacio para un poco más de diversión.

Estar en el negocio de la consultoría empresarial durante los últimos nueve años nos ha enseñado una cosa o dos acerca de proporcionar un buen servicio al cliente y tratar con clientes difíciles.

Espero que se haya dado cuenta de la importancia de brindar una excelente experiencia al cliente y comprender mejor cómo manejar cualquier situación.

Pero espera, ¡necesitamos de su ayuda!

Como dijimos en la introducción, nuestro objetivo con esta pieza es ofrecer el escenario de servicio al cliente más completo y la guía de respuesta en la web. Tal como está, tiene una base sólida, pero nunca se dará cuenta de que es todo el potencial sin su aporte.

viernes, 10 de mayo de 2019

Las mejores apps para un profesional del Marketing Digital

En el marketing digital nos encontramos con muchas profesiones y especialidades que hacen que cada profesional necesite de un tipo de aplicaciones distintas.

Pero, ningún problema, tanto en Google Play Store como en el App Store de iOS podemos encontrar una gran variedad de herramientas que pueden complementar en nuestro smartphone las tareas que realizamos diariamente en nuestro trabajo.

Seas SEO, community manager o redactor de contenidos, seguro que alguna de estas aplicaciones te pueden resultar muy útiles.

Aplicaciones para un community manager o gestión de redes sociales

Twitter
La aplicación oficial de Twitter es una de las herramientas básicas para cualquier community manager. Tiene un funcionamiento muy similar a la experiencia de escritorio de Twitter y es una aplicación que va realmente fluida.

En definitiva, da pocos problemas, no va a decepcionar su uso en el móvil para sacar adelante las tareas cotidianas con esta red social y te permite manejar con comodidad varios perfiles en esta red social.

Facebook
La aplicación de Facebook viene mejorando bastante en los últimos tiempos, ya que muy frecuentemente se le ha criticado que ocupaba un espacio de almacenamiento muy elevado en nuestro móvil, además de provocar un consumo excesivo en nuestra batería.

Tiene algunos puntos a mejorar como por ejemplo la usabilidad con respecto a la versión de escritorio,ya que algunas opciones pueden costar un poco de encontrar al inicio. No obstante, teniendo en cuenta que la versión de Facebook no es para tirar cohetes tampoco….

Instagram
Esta aplicación del grupo de Facebook sí que funciona a las mil maravillas. Es sencilla de utilizar, muy intuitiva y sin las influencias que puedes tener de una versión web ya que no la tiene.

Cada vez van incorporando más funcionalidades, aunque algún punto a criticar podría ser la necesidad de complementar la aplicación original de Instagram con otras también oficiales para conseguir funcionalidades, extras como por ejemplo, Boomerang o Layout.


Pinterest
La aplicación de Pinterest ha sido siempre una de las mejores desde su origen. Es sencillísima de utilizar, muy atractiva (recuerda a la de Airbnb) y muy rápida.

Además, recientemente los chic@s de Pinterest han añadido funcionalidades lógicas que se estaban esperando por parte de los usuarios desde hace mucho tiempo, como por ejemplo, la posibilidad de subdividir los tableros en subtableros para poder gestionar y ordenar de una manera más eficiente los pines que vamos publicando o guardando.

LinkedIn
La aplicación de LinkedIn es una de las que más ha renovado su apariencia recientemente. Las versiones anteriores de la aplicación eran más estáticas y te daba la sensación que modificando información desde la versión de escritorio ibas a acabar antes.

Ahora no sucede así, le han dado un enfoque total a red social, que al fin y al cabo es lo que a pesar de su orientación profesional predominante.

Buffer
La aplicación de Buffer es una de las imprescindibles para cualquier Community Manager. Traslada totalmente la sencillez de uso de la versión web a tu smartphone y te permite gestionar hasta 3 perfiles sociales de diferentes redes sociales como Facebook, Twitter, Google Plus o Instagram.

No obstante, hay que tener en cuenta que presenta las mismas limitaciones que la versión de escritorio con un total de 10 publicaciones a programar a la vez y la imposibilidad de tener varios perfiles de una misma red social (en la versión gratuita)

Hootsuite
Con la aplicación de Hootsuite sucede algo parecido que con la de Buffer. Presenta las mismas características que con en la versión de escritorio y es muy intuitiva y sencilla de utilizar.

La cuestión es decidirse por alguna de las dos. O eres de Hootsuite o de Buffer, o bueno, de las dos a la vez también puede ser si eres un poco organizad@.

Aplicaciones para diseño gráfico

Pixlr
Pixlr es una de las aplicaciones que a cualquier persona que le guste editar sus fotos debería tener en su móvil, es fácil de utilizar y te permite aplicarle una gran variedad de filtros y retoques a tus imágenes.

Snapseed
Otra de las aplicaciones top para el procesamiento de imágenes. Su principal punto fuerte es la gran variedad de ajustes y retoques fotográficos que le pueden aplicar a las imágenes para obtener resultados profesionales.

La verdad es que a Google no se le escapa una, sin ninguna duda una de las favoritas.

Canva
Les costó sacar una aplicación para Android pero por fin la podemos disfrutar al igual que en iOS.

Quizás no sea una herramienta de las que digas que vas a trabajar con ella principalmente en tu móvil pero siempre te puede sacar de un apuro, eso sí, cuando le pilles el truco.

Sin ninguna duda, una de las herramientas fundamentales para community managers que necesitan diseñar imágenes on the road.


Desygner
Tres cuartos de lo mismo que con Canva. No obstante es cierto que en este caso no se puede hablar de la misma situación que con Hootsuite o Buffer. Aquí o eres de Canva o eres de Desygner.

Las opciones de edición son muy similares pero creemos que la mayor facilidad de uso la tiene Canva.

Aplicaciones para productividad o gestión de proyectos

Trello
Sin ninguna duda, la mejor aplicación para gestión de proyectos tanto en su versión de escritorio como en su versión móvil.

El funcionamiento es exactamente el mismo que cuando estás delante de tu ordenador y es super sencilla de utilizar.
Como punto negativo quizás es que algunas opciones están un poco ocultas o incluso en versiones anteriores no aparecían pero poco a poco se han ido incorporando y ahora mismo es una herramienta que se puede considerar un must have.


Asana
Se trata de una herramienta que sigue la misma lógica que Trello pero quizás más orientada a un mundo más empresarial y de los negocios.

También cuenta con una versión gratuita que te permite empezar a conocer la herramienta y trabajar con ella.

Any.do
Si te agobia trabajar con una versión muy global y con perspectiva y prefieres hacerlo más de manera mecánica con un seguimiento de tareas esta es tu mejor opción.

Es una aplicación que te va a permitir listar las tareas que necesites hacer para cualquier proyecto para que no se te olvide ningún paso para la consecución de tus objetivos.

También te permite gestionar tus tareas mediante fechas para planificar tu día a día y tiene una interfaz super sencilla y clara. También cuenta con integración con otras herramientas como Google Calendar, etc.

Aplicaciones para curación de contenidos

Te recomendamos el artículo que hicimos sobre las herramientas imprescindibles para el proceso de curación de contenidos

Pocket
La aplicación de Pocket es una de nuestras favoritas. Su funcionamiento es sencillo, un cajón donde guardar de manera ordenada mediante etiquetas o tags aquellos contenidos que encuentras por Internet y no quieres perder bajo ningún concepto.

Además también te ofrece una interfaz orientada al consumo o lectura de dicha información almacenada en la misma aplicación.

Feedly
Sin ninguna duda el mejor lector de feeds RSS desde la desaparición de Google Reader

Su aplicación es muy completa y nos permite gestionar nuestras fuentes RSS de páginas web y blogs de manera eficiente para que no nos perdamos ninguna novedad.

Aplicaciones para almacenamiento en la nube

Drive
Google también tuvo en cuenta el tema del almacenamiento en la nube para tener nuestros contenidos imprescindibles sincronizados en todos nuestros dispositivos, y como no puede ser menos para nuestro smartphone también tiene una versión.

Esta aplicación nos permitirá gestionar cualquier tipo de documento almacenada en nuestra nube de 15 GB (versión gratuita) simplemente con tener un cuenta de Gmail.

Dropbox
Mismas funcionalidades que Drive de Google pero bajo la firma de Dropbox.

Contamos con 2 GB para nuestro almacenamiento y también te permite compartir carpetas y contenidos con otros usuarios de esta plataforma para tener la información sincronizada entre diferentes dispositivos y equipos de trabajo.

Mega
Otro de los servicios de almacenamiento en la nube por excelencia. Su versión de escritorio es una pasada con una capacidad de 50 GB en su versión gratuita y una interfaz que transmite seguridad y confianza.

Su versión móvil todavía está en fase beta, pero merece la pena estar al tanto para poder sacarle todo el partido también desde nuestro dispositivo de bolsillo.

WeTransfer
Y para mi, la joya de la corona entre las últimas aplicaciones basadas en la nube para el almacenamiento y transferencia de datos que han salido al mercado.

Una idea brillante para un servicio brillante. Con esta aplicación olvídate de ocupar espacio en tus servicio de nube favorito para tener que compartir cosas esporádicas con algún conocido.

Podrás realizar envíos, de hasta 2 GB y a 20 personas (en su versión gratuita) en cuestión de un par de clicks que el destinatario podrá recibir como un email para descargar los contenidos o un enlace de descarga.

Aplicaciones para comunicación y newsletter

Gmail
Gmail es la aplicación por excelencia de mensajería por correo electrónico y más desde que añadieron la opción de poder gestionar otras cuentas de correo que no fueran simplemente de Google Mail.

Fácil de utilizar, atractiva y que funciona a las mil maravillas es una aplicación a tener en cuenta aunque no seas usuario de Android.

WhatsApp
¿Quién no tiene instalado WhatsApp en su móvil aunque sea uno de los fieles seguidores de Telegram?

Pues eso WhatsApp lo sabe y se ha convertido en el servicio de comunicación por excelencia y no sólo en el ámbito personal, ya que poco a poco está ganando más protagonismo en el ámbito empresarial.

Sus listas de difusión y la posibilidad de atención comercial o al cliente de manera 24/7 son sus puntos a favor.

Telegram
Con Telegram pasa exactamente lo mismo que con WhatsApp. Su gran defecto fue salir posteriormente a ésta.

Las principales ventajas de Telegram son su seguridad, privacidad y sobre todo escalabilidad. Tiene un potencial quizás mucho más grande que WhatsApp a pesar de que cuenta con menos usuarios.

Además puedes utilizarla como una nube de espacio ilimitado enviándote mensajes a ti mismo, sabiendo que la privacidad es uno de sus valores principales.

MailChimp
MailChimp se ha convertido en una de las herramientas para email marketing más potentes y utilizadas en el ámbito del marketing digital.

Quizás sus precios una vez que tu lista de suscriptores va creciendo son un poco más caros que los de la competencia para las prestaciones que ofrece, pero si quieres empezar en el mundo del Email Marketing no dudes en utilizarla.

Es una aplicación muy intuitiva, donde vas a poder gestionar todos los aspectos relacionados con una campaña de email marketing: creación de listas, realizar envíos o lanzar campañas y tener un reporte constante de cómo están funcionando tus campañas con las estadísticas.

En Weebtic hicimos un artículo sobre cómo redactar el email perfecto para atraer nuevos clientes

Aplicaciones para analítica y SEO

Google Analytics
Hablar de analítica web es hablar de Google Analytics, o casi. El servicio de analítica de Google es seguramente el más utilizado en todo el mundo y su motivo principal es porque es un servicio completo y gratuito (a ver “gratuito” entendiendo como trabaja Google).

SEO Serp Mojo
Si necesitas una aplicación para monitorizar cómo están posicionando las páginas que componen tu proyecto web o de algún cliente esta es tu aplicación.

Podrás ver cómo escalan posiciones las URLs que tú especifiques en los principales buscadores, incluidos Google, Bing y Yahoo según las palabras clave que tu determines.

Sinium SEO Tools
Esta aplicación te ofrece un servicio integral para analizar la mayoría de puntos que componen una estrategia de SEO.

Te ofrece entre otras funcionalidades, análisis del SEO On Page, análisis del rendimiento o usabilidad, análisis de rankings (Alexa), análisis del SEO Off Page y muchos más. No creo que te acabes todas sus opciones en una tarde (jajaja).

Aplicaciones para pagar y recibir dinero

PayPal
Y para terminar, la plataforma de envío y recepción de dinero por excelencia. Totalmente consolidada en el sector y aún teniendo competencia con otras opciones atractivas como Stripe, sigue siendo una aplicación TOP.

Con ella podrás enviar dinero, realizar pagos, recibir pagos y tener un control sobre tus ingresos a través de esta plataforma.

jueves, 9 de mayo de 2019

Los insights en el mundo del Marketing

Los insights o percepciones. Todo profesional de marketing debe amar este concepto.

Pero ¿qué entendemos por insight? Un insight es un elemento intangible, no visible a priori, que se encuentra en el propio entorno en forma de pista. Puede hallarse en la mente del consumidor, oculto, condicionando su manera de pensar, de sentir o de actuar.

Cuando se externaliza, lo hace en forma de pista. Ahí es donde los profesionales de marketing desempeñamos un rol determinante. Nuestro objetivo es interpretar dicha pista para anticiparnos a posibles tendencias, detectar necesidades latentes o incluso provocar deseos en el consumidor.

Un insight puede derivar de una creencia, de ciertos valores, de hábitos particulares, de motivaciones puntuales o de estados emocionales no interpretados de forma correcta inicialmente. Ahí está el abanico de oportunidades para las marcas, ya que:


«Detectar y traducir un insight al lenguaje marketiniano permite generar oportunidades para las marcas».
Estas vendrán definidas en forma de nuevos productos o servicios, de nuevas estrategias y de nuevos enfoques de comunicación. Seguramente, este camino nos lleve a un escenario de innovación en el que la marca pueda basar su posicionamiento futuro.

La dificultad estriba en saber captar los insights, ya que en la mayoría de las ocasiones hablamos de sutiles detalles que pasan fácilmente desapercibidos. Pero recuerda: los pequeños detalles marcan la diferencia.

Cómo detectar insights

  1. Fundamentalmente, empleando un activo valiosísimo que tenemos los seres humanos: nuestros sentidos.
  2. Observar nos permite detectar visualmente acciones concretas en busca de una interpretación.
  3. Escuchar nos permite captar voces, tonos, sonidos, matices que pueden llevarnos a otros planos de pensamiento.
  4. Sentir el tacto, el olfato y el gusto, quizás en menor medida que los dos sentidos anteriores (aunque no en todos los sectores), puede aportarnos una excelente información.

Otra manera eficaz de detectarlos es manteniendo conversaciones con niños y niñas. Su visión abierta de la realidad elimina las barreras que nos imponemos cuando somos adultos y deja espacio a una libertad de expresión mucho mayor. 

Ahí reside la verdadera magia de introducirnos en un mundo del que salimos hace un tiempo y donde podemos encontrar verdaderos tesoros en forma de ideas.

En definitiva, para llegar a ser un marketero excelente, siempre debes seguir la pista de los insights. Las oportunidades pasan por delante de nosotros a cada momento.

Fuente: Francisco Torreblanca